春节期间或迎客流高峰 厦门山海健康步道或限流

　　吸烟、遛狗、摆地摊……随着客流量增多，厦门山海健康步道上的不文明行为也多了起来(详见晨报1月13日A7版)。记者了解到，为了减少不文明现象，步道上每日有近300名工作人员和志愿者值班巡逻。健康步道还设置了信息调度中心，全线300余个监控探头24小时“紧盯”不文明行为。

　　厦门山海健康步道运营中心负责人陈雪莉表示，春节期间，步道客流量还将迎来新一波高峰。管理方将增加志愿者和应急队伍，同时将安排限流措施。

分区域设置引导重点

　　针对步道出现的不文明现象，管理方平均每天安排近300名工作人员和志愿者，从早上8点半到晚上10点，在步道各处值班巡逻，对不文明行为进行劝导和阻止。

　　陈雪莉介绍，巡逻分为林间步道和城中步道两个片区。林间步道片区主要是狐尾山和仙岳山，这段步道穿山越林，步道下一片林海。林间步道最怕烟火，因此这段步道的志愿服务重点是劝阻市民吸烟。城中步道主要在居民区范围内，不文明行为如遛狗、骑电动车、骑平衡车较多，是志愿者的引导重点。

　　陈雪莉表示，管理方在步道驿站、节点公园设置了吸烟区，林间步道是禁止吸烟的，但有些市民仍会在步道上吸烟。因此，志愿者们除了通过口头劝导、发放宣传单外，还随身带着一瓶矿泉水。这瓶矿泉水装了半瓶水，当志愿者看到有人吸烟时，就会主动上前劝导，并让市民把烟头掐灭在矿泉水瓶内，避免烟头乱丢，造成意外情况。

　300多个监控采集步道情况

　　步道全长23公里，仅依靠人海战术，针对性不强。因此，步道采用智能化管理，设置了300余个监控探头，覆盖全线范围，全天24小时实时采集步道上的情况。健康步道还设有信息调度中心，中心大屏幕可实时滚动播放步道上的情况。

　　陈雪莉表示，当调度中心工作人员发现步道上有不文明现象时，可以通过广播系统，针对不同的不文明行为播报劝导语音。同时，工作人员也会把情况反馈给步道上的值班人员，由值班人员安排就近的工作人员或志愿者前去劝阻。

　　“在观音寺的螺旋坡道上，有一位阿姨骑着电动车上了步道。”通过对讲机，步道值班人员很快得到消息。不一会儿，大屏幕上就出现了一位工作人员将阿姨劝离步道。

　　此外，调度中心还形成了一套寻人救助机制。如果孩子在步道上走失了，家长可以第一时间联系调度中心。调度中心会通过广播、微信群等方式，调度走失点周围的工作人员、志愿者全力寻找。元旦当天，调度中心就帮忙找回了多名走失的孩子。

　　陈雪莉表示，目前管理方已和各相关部门建立了联勤联管机制。当步道上出现摆摊、暴走团等不文明现象，且屡劝不听时，管理方会联系相关责任单位到场处理。

客流量过大将有限流措施

　　1月1日健康步道正式对外开放时，一段视频刷屏了许多市民的朋友圈。视频中，健康步道人流众多，甚至排起了长队。针对春节期间可能出现的客流高峰，管理方已经做好了限流措施，并增加志愿者和应急队伍。

　　据统计，目前步道客流量前三名的地段分别是观音寺螺旋坡道、土地公庙段步道以及节点一桥梁。陈雪莉表示，当步道部分出入口人流密集时，现场工作人员会引导出入口上的市民快速通过，减少拍照逗留的时间，并引导其他市民通过其他出入口进出步道。

　　对于观景平台等游客市民“扎堆”拍照的地点，管理方设置了分流进出通道。当观景平台可能出现人流较多的情况时，工作人员会引导市民通过分流通道，快速进出平台。同时，步道上还会在客流量大的路段设置指示标语，提醒市民游客减少拍照逗留的时间。

【志愿者故事】

劝导不文明行为要讲明白利害

　　一张步道沿线地图，上面密密麻麻标注着许多小字，这是程鹭为志愿服务做的准备。程鹭是厦门市市政置业管理有限公司职员，也是健康步道的一名志愿者。她已经利用休息时间，在步道上做志愿服务10次了。

　　程鹭表示，市民对健康步道关注度很高。步道还未开放前，市民提出最多的问题，就是最近的出入口在哪里。因此，在做志愿服务前，程鹭事先对步道的52个出入口都进行了踩点，不仅熟知出入口的位置，而且知道出入口周围的公交车站、公交线路，以及大型商超和居民小区。这些信息，程鹭都记在了地图上，不时拿出来“复习”。她还对照手机地图，找到沿线出入口的具体位置，以便为市民讲解时更加清楚。

　　李琼瑜也是厦门市市政置业管理有限公司职员，她是一名资深志愿者，早在2011年就加入了晨曦公益服务队。现在，她还是健康步道的志愿者，经常上步道做服务。垃圾夹、垃圾袋，是李琼瑜做志愿服务的“标配”。李琼瑜说，步道上风景如画，常有市民在步道上歇息吃东西，有时会留下一地果皮纸屑。瓜子壳、花生壳、橘子皮，这些垃圾又碎又小，李琼瑜弯着腰拿着垃圾夹一路捡起。

　　步道上还有人摆摊设点，看到有人来劝导就赶紧撤走，等志愿者一走，他们又换个地方继续摆，就像打游击战一样。李琼瑜耐得住性子，看到有人摆摊便一路跟着直至劝离。

　　拥有多年的志愿服务经验，李琼瑜深知做志愿服务也是有方法的。“和市民互动要热情，要多些耐心。”比如看到有市民抽烟时，不能只说不能抽烟，而是要讲明在林间步道抽烟的危害性。看到市民遛狗，要多讲讲遛狗可能对环境造成的影响。市民如果理解了这些劝阻背后的良苦用心，自然也会听从劝导。

　　在做志愿服务时，李琼瑜也收获了一些感动。有时在捡垃圾时风很大，垃圾袋都被吹跑了。路过的市民看到后主动帮忙把垃圾袋捡起来，交还给她。“你们辛苦了，有你们真好。”市民一句暖心话，让李琼瑜感动良久。(记者 彭怡郡)