“11日凌晨，我参加了“双人11”活动，买了两张从北京到日本大阪的票，并成功支付了费用。同一天早上，在咨询有关出票的相关问题时，客户服务部通知我，“经核实，由于商户的定价有误，您的订单无法出票”。我以为我能买到便宜货，但我不认为我被卖家骗了。虽然商人最终用500元来补偿我们的钱，但他们再也买不到特价机票了。再次购买它们将花费数千英镑。”今天，来自北京西城区的消费者王女士向记者讲述了她在网上旅游平台上购票的经历。
”11日凌晨发布的命令至今尚未收到。打电话给快递客服，了解仓库里有太多的货物。15日抵达北京的货物尚未交付。我的货物17日抵达北京，还得再等两天。”11月20日，北京市朝阳区消费者朱女士表示。
下订单后未交货和物流缓慢都是“双11”中的老问题。虽然近年来有所改进，但还没有完全解决。记者《工人日报》在采访中发现，今年“双11”前后出现了一些新问题，如卖家追逐好评和现场交货问题。
中国消费者协会11月21日发布的《“双11”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)显示，“双11”促销存在诸多快递问题，购物体验打折。产品质量隐患和消费安全担忧；价格变化如此之快，以至于你买的不如你卖的好。直接播出商品会引发争议，而“虚假宣传”是热门话题。促销信息经常被访问，不会受到骚扰，骚扰是“令人不安”和其他问题。
卖得很惨，引诱和骚扰只是为了得到好的评论
“我也真的没办法。我在淘宝上给你发了条信息，你却不理我。我是一名实习生，如果我的表现不达标，我将离开。我真的不想失去这份工作。你以前买的东西，请给五星高度赞扬，好吗？”
11月20日，重庆沙坪坝区消费者刘收到这样的短信后非常生气。“我真的很讨厌收到这种消息，并在卖之前给我打电话惨劝我给予高度赞扬。生活很艰难，是的，你工作是对的，但显然这是一种购物行为，为什么总是给我被道德绑架的感觉？”
除了惨卖，还有诱惑。记者在微博等平台上发现，许多消费者遇到卖家明示或暗示称赞退货的情况。例如，“亲爱的，给一个五星级的高度赞扬，并返回2元的红包！”“五星可以从3元钱还小红包，3元钱也是钱，3元钱也是爱”和“收藏店贴出10字精美图片点评奖励3元钱”。
此外，有些消费者报告说，如果他们不给予好评，他们总是会被卖家的短信或电话骚扰。
送货上门存在作弊
在今年的“双11”期间，由于技术创新的整合共生和互联网红的“粉丝聚焦效应”，送货上门的销售方式抢了风头。化妆品、服装、食品、消费电子产品、母婴行业都采用了“直播工具”，甚至汽车也进入了直播室。
根据淘宝的直播数据，“双11”期间直播产品的营业额接近200亿元，超过50%的品牌商家通过直播获得新的增长。
送货上门让一些商家快速赚钱，但也有很多问题。11月18日，部分网民发帖质疑快递平台上的一名商品主播夸大了产品成分，并在直播室虚假宣传产品功效，没有售后保证。消费者发现自己被骗后想申请退款，却发现商店立即撤下所有商品并关闭了商店。
这不是一个例子。《报告》显示，从11月1日到11月15日，中国消费者协会收集了137940条负面促销信息。从日趋势图来看，相关信息在11月11日达到信息高峰，共有16209条。它主要涉及直接播放商品欺骗消费者、商家宣传与实际情况不符、欺诈和商品缺乏价值等问题。
应该专注于用户体验的改善
对于通过各种方式寻求好评的网上商店，t
“当消费者在网上购物时，他们通常会提前查看商品的评价。然而，实际上，这些评价并不一定是真的，包括卖家以各种方式要求消费者给予好评，这使得消费者对商品的喜好度高于自己，从而刺激了他们的购买欲望。这种要求高度赞扬的行为不仅侵犯了消费者的合法权益，而且对诚实守法的企业产生了负面影响。”中国法学会消费者保护法研究会副秘书长陈银江表示。
针对现场交付存在的问题，中国消费者协会法律与理论研究部主任陈坚认为，与现场交付的热点场景相对应，普遍缺乏网上人气和平台规则意识。一方面，许多网上红色直播在不同程度上夸大了虚假宣传，甚至销售了三种不存在的产品和变质的产品。另一方面，声称只提供“社会绩效”但实际上赚取丰厚利润的电子商务平台，缺乏维护网上促销秩序、严格准入审查和统一商品销售管理的应有责任。高额股息和低门槛导致销售的商品质量不均衡。
针对“双11”前后的一些新旧问题，中国消费者协会律师李斌表示，电子商务平台不仅是“双11”消费者的主要购物渠道，也是购物节期间大额交易的受益者之一，应该依法承担第一责任。电子商务平台应该摒弃只考虑流量的思维方式，通过转型和效率提升来改善消费者的购物体验。
李斌认为，在经历了11年的“双11”后，它不仅应该成为电子商务收获用户的战场，还应该关注用户体验的改善。
(本报北京11月21日电)刘欢编辑:
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