前三季度保险消费投诉继续上升

对保险消费的投诉在前三个季度持续上升。本报记者李晨阳

近日，中国银监会发布了2019年前三季度保险消费投诉。公告显示，今年前三季度，中国保监会及其派出机构共受理保险公司保险消费者投诉71990起，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589起，同比增长2.04%，占投诉总数的96.66%。涉嫌违法违规投诉2401起，同比增长68.02%，占投诉总数的3.34%。

值得注意的是，涉嫌违反法律法规的投诉大幅增加，主要是由于一些互联网财产保险公司的投诉大幅增加。数据显示，今年前三个季度，四家互联网财产保险公司被列为涉嫌非法投诉的前十大财产保险公司。易安财产保险有308起投诉，同比增长30，700.00%，在投诉数量上居首位。安信财产保险投诉99起，同比增长4850.00%，紧随其后。

事实上，银行保险监督管理委员会之前已经将易安财产保险命名为。仅今年6月至8月，就受理了266起网络保险消费者投诉，占同期银行保险监督管理委员会受理的网络保险投诉的64.1%。上述投诉主要反映了易安财产保险索赔的时限，涉及270项索赔。

对此，业内人士指出，一方面，一些报销保险产品在索赔时需要提供更多的文件。如果保险公司不能建立一个完善的智能系统，它只能依靠人工处理，因此时效性相对不足。另一方面，由于网络保险的一些产品较为有利，销量较大，理赔也大幅上升，使得保险公司很难快速处理。

事实上，随着互联网的快速发展，越来越多的消费者热衷于方便、快捷、易于操作的在线保险。然而，这也带来了一系列问题，如网上保险销售通知不足、保险产品捆绑销售、未经同意自动续约等。导致消费者投诉激增。据报道，投诉易安财产保险的部分原因包括在小额贷款平台上借钱，以及在不知情的情况下与意外保险和其他保险产品捆绑在一起。

易安财险表示，公司已经制定并实施了全面整改措施，理赔投诉服务目前有了明显改善。公司将进一步落实内部控制管理措施，提高客户服务质量，严格遵守监管要求，切实保护消费者合法权益。

在人身保险方面，前三季度的相关投诉仍集中在销售纠纷上，占14，691宗，占人身保险公司投诉总数的44.84%。涉及的保险类型主要有普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险，主要反映保险责任或福利夸大、未能充分告知注销损失和支付期限届满、承诺不确定福利的收入保障等问题。此外，在69589宗有关保险合约纠纷的投诉中，首三季有31071宗涉及个人保险公司，较去年同期上升3.50%，即44.65%。

据了解，中国银行业监督管理委员会最近发布了若干文件，以规范相关制度、受理投诉、理赔规则等。10月10日，中国保险监督管理委员会发布了《中国银保监会办公厅关于开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治工作的通知》，规定了一些有关保险索赔的关键法规。包括未能按照法定或合同时限评估损害、核实索赔和支付赔偿；不属于保险责任的，自批准之日起三日内未向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者给付保险金的通知，或者未说明理由的。对理赔的附加限制；拒绝依法履行保险合同规定的赔偿或者保险支付义务的。

李晨阳·[编辑:陈海峰]