应监控和干预健身卡的频繁使用。
根据中国消费者协会的数据，今年上半年健身服务消费成为投诉最严重的领域。今年上半年，全国共收到7738起健身服务投诉，同比增长72.6%，成为所有消费者类别中增长最快的类别。
消费者对健身房的抱怨主要集中在两点:第一，发卡前卖甜言蜜语，但一旦发卡，退卡转账就不容易了；其次，健身房在健身卡有效期内突然关闭，消费者无法索赔。
与其他服务行业不同，健身房大多使用预付卡。一般的销售模式是，在合同有效期内，消费者在收取合同规定的全部费用后，可以在任何时间消费任何次数。虽然根据相关法律，预付卡上的未用金额仍然是消费者的个人财产，只由企业保管，但实际上，消费者很难处置这一财产。有些健身房在办理卡时做出各种承诺，有些则故意不凌驾于合同之上或可以规避，但在办理卡后不进行兑换，特别是当消费者对服务不满意并建议退换卡时。
更重要的是，许多健身房要求消费者申请长期卡类型，以便获得更多的一次性充值金额。这些卡的有效期有时甚至超过健身房的租金有效期。一旦健身房经营不善并关闭，信用卡类型的余额实际上就是债务，但消费者没有办法要求偿还债务。
出现此类问题的原因是健身房的预付卡资金没有得到有效监管，资金没有存入，而是用于健身房的各项运营支出。然而，健身房和消费者之间存在信息不对称。消费者无法知道健身房的现金流。在现金崩溃之前，股东和经理可能知道危机，并提前兑现了剩余资产，包括卡上应该属于消费者的剩余现金。然而，即使消费者来索赔，健身房也是空的，没有资产可以偿还。对于相关事宜，市场监管部门经常使用“涉及经济纠纷”的名称让消费者诉诸法院解决。然而，当一个消费者起诉一家企业时，相对于健身卡的余额来说，维护权利的成本太高，集体诉讼往往无人领导。即使诉讼以书面形式胜诉，需要时间和精力，健身房也经常资不抵债，几乎没有资产可以清算和偿还。
在这样一个权利保护的困境中，许多消费者不得不忍气吞声。正因为如此，更多的健身房将采用更慷慨的销售方式来销售预付卡。他们不会说太多关于融资的事情，他们很容易逃脱。换到另一个卷首打开甚至是件大事。在这样的市场环境下，遭受损失的不是一两个个人消费者，而是整个健身行业。然而，体育运动的受害者往往生活在周边社区，集体权利保护的失败很容易导致社会问题。你知道，许多中高档健身房的所谓健身卡一次大约要花5位数。
在这方面，相关市场监管部门应采取措施，如规范相应的管理法规，促进企业自律，避免体育经营者使用格式条款，限制消费者的转卡和退卡权利，规范相关预付卡资金的管理和使用。司法部门还应对因相关事件遭受损失的消费者提供一定的司法协助，严厉处罚故意提前转移资产以逃避债务的经营者。
当然，除了健身房，许多其他行业也使用预付卡消费，如理发店和足浴店。然而，健身房在运营中往往只接受预付卡，不接受其他消费模式，运营成本相对较高，因此经常出现逃跑现象。然而，这并不意味着类似的预付卡在其他行业不存在。对此，相关方也应尽快完善预付卡的相关管理机制。
舒年[主编:萧玉]
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