樱花热水器“云质检”功能 直面用户洗浴痛点

许多用户都有过这样的经历：热水器发生故障了并不知晓，等到脱完衣服，满怀期待地打开花洒水龙头时，没料到，始终无法出热水。无奈，只有哆嗦着身子再将衣服一件件穿回去……

事实上，这个问题已经不是单独个例存在，很多热水器在运行过程中，多多少少都会出现这样的问题，即便只是一两次的事故，却造成了用户体验的大打折扣。SAKURA樱花总经理黄耀庆认为，“传统的营销方式往往是从企业自身出发，将商品推销列为最重要的营销目的，这是生产导向性思维方式。而SAKURA樱花所做的，是将客户需求放在营销战略的首位，在企业与客户之间建立一种和谐的关系。”

近日，SAKURA樱花在2017中国家电及消费电子博览会上发布一款热水器新品——增压恒温系列燃气热水器E98，在解决用户痛点的问题上，这款产品显示出了绝对的优势，它能非常“聪明”地觉察到家中水压大小，并始终确保大出水量，给用户“瀑爽”感受。

热水器E98在保留智能语音、智能诊断、遥控指挥等智能的同时，在内核智商上又更进一步，增加了“涡轮增压”功能。从此，住在高层的用户可以彻底改变水压不稳导致的“水量小”状况，始终确保瀑爽大出水量。

为不影响产品使用，让消费者提前知晓热水器故障，SAKURA樱花特地为热水器配了“私人卫士“，即“云智检“功能。如果热水器出现安全隐患，它会自动将故障代码发送到樱花总部。随后，总部售后人员将与用户联系，讨论解决隐患问题，让人十分省心。

除此之外，SAKURA樱花还会提供“热水器永久免费安全检查服务”。每年8-10月份，是“樱花安检季“，届时，会有工作人员主动上门，为用户家中的热水器进行安全检查，排除安全隐患。此项服务，再加上吸油烟机永久免费送油网、整体厨房永久免费保养，构成了SAKURA樱花业界知名的“三永久”服务。

互联网让商业步入了体验经济时代，用户花钱购买的不再是单纯的产品，他们更希望通过体验来获得进一步的满足。“好的产品会说话，能引发情感共鸣。”在总经理黄耀庆看来，企业要注重用户体验，以用户的真实感受为目标，不管是在设计还是生产环节，都要以此为基础，让贴心成为一种生产力。