7月3日上午9点过，四川省成都市犀浦街道学苑社区党群服务中心大厅内人头攒动，突然变得热闹起来。几个居民代表将印有“为民办事效率高，真情服务解民忧”的锦旗和鲜花送到社区书记杨蓉手中，再三感谢社区的协调、支持、关心，帮助她们追回了自己给孩子所缴的校外培训费。
送锦旗的王女士、张女士，何女士告诉笔者，她们都是居住在学苑社区附近的居民，去年8月份或去年底，通过朋友介绍和一些宣传，给自己孩子报名参加了小区附近某校外培训机构的校外辅导培训班。受今年疫情影响，加之生源和资质问题，该培训机构迟迟不能复学复课。面对这种情况，家长们希望该培训机构退还所交培训费，多次联系该机构负责人，得到的不是敷衍回答，就是没有任何消息回音。情急之下的家长们，多次向有关部门进行举报投诉，要求诉求得到合理解决。学苑社区两委班子接到相关消息反馈后高度重视，第一时间赶到这家培训机构，从房东处找到了机构负责人联系方式。为了尽快将问题调解解决好，社区一面给家长做耐心解释疏导工作；一面联系该培训机构负责人，讲清利害关系。经社区从中调解，该培训方同意以一个星期为限，由机构负责人先行主动给家长沟通协商，如问题没得到解决，再由社区出面搭建沟通平台，联系双方面对面座谈沟通，进行调解。因培训机构和家长们之间诸多意见迟迟不能达成一致，双方的协商陷入僵局。7月1日下午，学苑社区将学校负责人，维权家长代表请到社区会议室，座谈协调。经过长达8个多小时的拉锯战商议，最终在学苑社区的努力和犀浦派出所的协助下，培训机构负责人和家长达成退费协议，培训机构现场一次性退还余下的八位家长合计六万余元的培训费。
这就出现了刚才社区党群中心感人的一幕。学苑社区书记杨蓉表示：群众的事，无论大小，都无小事。面对群众的有关合理诉求，社区有责任发挥桥梁沟通作用，将问题早发现、早沟通、早协调，力争将这类问题矛盾解决在基层，促成问题得到圆满解决，及时化解可能的潜在矛盾冲突，做社区居民朋友的贴心人。（作者：米斌 杨秀康）
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