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渤海潮 “小切口”让服务更贴心

文章来源: 作者:赵威
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发布时间:2019-08-07 08:23:45
位于几个区的交界处,56趟公交、3条地铁在此交汇,车多、人多、出口多,来到天津站的你是不是也“犯晕”?连日来,天津站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红,获得旅客和网友点赞,这些挂在出站口墙面上的小纸条,分门别类,包含不同公共交通信息,供需要的旅客取走。
 
不同医院预约挂号需要不同APP,你的手机里是不是也“塞满”了一大堆就医APP?“健康天津”APP即将上线,届时登录一个APP即可完成全市所有三级医疗机构预约挂号。
 
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越来越多的小切口、微服务、细治理,如春风拂面,让服务更贴心,让城市更温暖。为民服务没有一成不变的模式,没有一劳永逸的做法,没有“一招鲜吃遍天”的经验,形式不拘一格,“脑洞”需要大开,只有持续创新突破提升,才能让真情滋润每一名群众的心田。像“指路小纸条”、非机动车等候区设置遮阳遮雨棚等创意服务,看起来解决的问题很小,然而,对有需要的人来说,却是雪中送炭,于细微处暖人心。这些关乎细枝末节的创意服务,往往不是政务考核的“必选题”,不做,不会被问责,做了,也不会受奖励,但群众因此得到了便利。做与不做,彰显的是为民情怀的浓与淡。
 
服务群众永无止境。随着社会发展,群众的需求会愈加多元,对公共服务的质量要求也日益提高,而越是贴心的服务,越需要精细化、差异化、人性化。试想,只提供一种选择的服务,群众只能被动接受,何谈暖心?其实,“指路小纸条”式的服务创意并不难,关键就看是否真正把群众冷暖放在心上。若群众观念淡薄,服务意识就会欠缺,对如何创新服务,便懒得想、不愿想,甚至想到了,也不愿做;若有一颗爱民之心,就会见不得群众发愁,看不得群众犯难,总是从细微处为群众着想、从点滴间提升服务。
 
生活中有“大智慧”,群众中有“金点子”,解决问题的最好办法来自群众。如果善于吸纳群众意见、“读懂”群众期待,哪怕是群众的“牢骚”,也能从中发现改进服务的“好办法”。“求民之瘼,恤民之隐”,多些设身处地的换位思考,从群众问得多的问题着手,从群众最需要解决的困难入手,就会发现,还有许多地方需要贴心服务、创意服务。
 
以群众至上的理念去服务,从解决问题的思维去创意,这样的为民服务才会更细致入微,从而让群众省心、放心、舒心。