“拿什么安抚你，‘闹情绪’的自动售票机”“刷票还吃‘闭门羹’，闸机宝宝‘心里苦’”，这是针对乘客吐槽较多的设备设施问题，“天津地铁运营”发布的系列文章中的两篇，以亲和的语言，既普及了地铁常识，又赢得了乘客理解；而共青团天津市委员会官方微信“津彩青春”，以“下半年，天津即将大大大大变了！”“如果2年后你还在天津！你将会面临……”等文章，图文并茂，既回应群众关切，又展示了一个美丽宜居的城市，详细描绘了发生在群众身边的变化，引起共鸣，被大量转发。
移动互联网时代，政务新媒体不断涌现，丰富了政务公开的途径，也成为贴近群众、服务群众的新渠道。政务新媒体如何赢得群众的“心”？如果板着面孔说教，或总是“万能回复”，或一味“卖萌”跑偏，群众不但不买账，结果还会适得其反，让交流打折扣、公信力受损害。近日，我市“2019年上半年政府网站和政务新媒体检查情况通报”显示，大部分政务新媒体能够围绕群众关注热点主动发声，并积极设置意见征集专题，加强与群众的互动交流，做好舆论引导。
用好政务新媒体，是走好“网上群众路线”的重要方式，第一关便是“说话的艺术”。注重“说话的艺术”，不是附和几句网络流行语的表面功夫，也不是“求点赞”“蹭流量”的流于形式，而是要讲入理又入情的话，用接地气、有温度的语言，真正和群众在话语上“对上茬”、情感上有共鸣。政务新媒体不仅仅是“媒体”，它本质上是为民服务平台，要始终把惠民、利民、亲民作为动力和追求，第一时间直通民心，用情、“走心”，画出网上网下同心圆。一方面，发布信息需及时，用有感染力、吸引力、亲和力的文字，将严肃刻板的公文通告，转化为群众愿意看的话语；另一方面要温馨对话、良性互动，在沟通和服务中，广泛收集民情、民意，提高人民群众的参与感与获得感。
网民来自百姓，老百姓上了网，民意也就上了网，政务新媒体办得好不好，“民意”说了算。告别“脸谱化”，“表情”舒展，态度可亲，这样的“画风”每个人都能感受得到，自然也会换来发自内心的“点赞”。
