北京，9月23日（王庆凯·加芳）23日在北京发布了中国在线住宿行业的第一个团体标准《在线住宿平台服务规范》（以下简称《规范》），以提高在线住宿平台的服务水平和保护消费者。公平，加强平台自律。
《规范》对在线住宿平台和平台中的运营商行为有特定要求，涵盖了在线住宿服务的整个过程，包括基本行为规范，信息提供和审阅，预订服务以及在线服务管理对于运营商。评估管理等许多方面。适用对象包括进行在线业务活动的旅馆，旅馆，旅馆和寄宿家庭。
《规范》定义平台和平台内操作员的主要职责。对于信息填充，信息审查，隐私保护等主要环节，明确了每个主体的责任要求，并提出了经营者违法行为的主要类型及其处理规则。
《规范》还响应了引起公众广泛关注的热点问题，并对搜索结果显示，产品和服务价格，预付款和快速索赔提出了具体要求。《规范》强调“在相同的交易条件下，平台上相同产品或服务的价格应保持一致”。为了响应交易纠纷和对用户权利的损害，《规范》要求平台建立预付费的索赔机制和快速的索赔渠道。在确认运营商确实有过错之后，平台应首先向用户付款，包括退还预付款或赔偿损失。
《规范》还请求了紧急情况下平台的紧急服务。《规范》平台应建立紧急援助服务机制。当用户遇到事故和紧急情况时，平台应提供与住宿相关的紧急服务。
中国的在线住宿服务行业已经经历了20年的发展，并且在平台构建，业务模型，用户服务等方面积累了丰富的经验，为研究和开发提供了新鲜的材料《规范》。《规范》的实现提供了坚实的实践基础。
据报道，《规范》是由中国国家信息中心共享经济研究中心，上海携程商务有限公司和中国国际贸易促进工业委员会促进委员会起草的。 （完）
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