本网12月15日讯 12月14日-15日，2019中国旅游集团发展论坛在京举行。广州岭南国际企业集团董事长冯劲发表《旅游服务品质提升的专业与技术》主旨演讲，从战略坚守、品质标准、创新供给和产业生态四个维度思考如何更好地提升旅游服务品质。
以战略坚守打造品质旅游
冯劲介绍到，满足消费者对美好生活的期待是岭南人的初心，构建具有国际竞争力的旅游服务运营商，确立和践行品质旅游的目标，既是集团的使命担当，也是构建核心竞争优势、驱动转型升级、实现高质量发展的内生动力。打好战略布局、运行模式和资本发力的组合拳。广州岭南国际企业集团在全国布局的营业网点已超过500家，实现了多产品中心、多签证中心、多市场组团、多口岸出发的服务网络。通过数字中台来管理数字资产，构建智慧旅游平台。在数字中台支撑下的“一起行”和“行走网”双网赋能B2B、B2C模式，极大增强了旅游服务的丰富性、精准性和便利性。践行战略、客户第一，专著品质，集团收获了连续十年营收和净利润双增长。旗下“广之旅”品牌先后荣获中国用户满意鼎、中国质量协会优质服务项目奖、广东省政府质量奖，战略绩效极大增强了战略自信。
以领前标准打造品牌的含金量
冯劲指出，集团追求以标准领前，以标准化建设来稳定、保障和传承优质旅游服务。从标准化建设、质量管理体系、导游培训管理等维度构建并持续打磨领前的服务标准，在标准化管理委员会领导下，从产品设计、服务交付全流程的交控标准，从6个环节、18项指标接受评审，严选资源型同业共享平台。“行走网”拥有严格的供应商准入机制，线上产品之间率达到100％。团队旅游全维度服务评价体系是浓缩严选旅游资源、旅游评价体系和消费者体验的服务解决方案。在行业首创“金导游.金课程”培训项目，首办“导游节”，推行“品牌符合度、顾客满意度和员工敬业度”三度管理，提升了品牌的含金量。
以创新供给满足消费升级需求
以数字化把握消费升级需求，确保和创新旅游产品与服务的品质供给。通过数据中台深入洞察各个旅游细分市场需求，定期公布基于大数据分析的行业报告，着力抓好旅游产品与服务的高质量供给，新产品迭代更新率达到30％。空气、水、睡眠、低碳、体验等品质成为岭南住宿业新产品的目标追求，以都市群外一小时的“滨海世外桃源”文旅融合新理念设计建设运营的南沙花园酒店，开业一年，深受宾客喜爱，在业界产生独特影响。近年来，广州岭南国际企业集团也推出了包括岭南“五号精品”、“岭南创享公寓”等一批新的品牌与产品的供给，粤菜师傅走进美丽乡村等活动，还有皇上皇、致美斋等一批美食产品。岭南移动宴会接连亮相博鳌亚洲论坛、2019年冬季达沃斯等，成为岭南广府美食的城市名片。
以供应链优势增强产业生态优势
冯劲表示，岭南在“吃住行游购娱”六要素中，形成了穿透国内外旅游目的地、覆盖旅游全产业资源的继承能力。广州岭南国际企业集团与全球89家航空公司建立了密切的合作关系，拥有76个国家的独立送签权，被全球100多个国家和地区旅游机构指定为首席和重要的合作伙伴。集团坚持出境和入境双发展，聚焦强化资源集成、客源扩大、服务流畅等精准推广四个能力，巩固目的地、客源地的深度合作。在“一带一路”131个国家和地区中，广之旅旅游产品覆盖79个，近三年业务量年增长率在10％以上。集团在国内外旅游业中拥有比较丰富的产业链资源，有利于形成产业平台和优良产业生态，构建更多的利益共同体。今年1
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