苏州甪直镇：紧盯“三个时期”把握“三个到位”

 在“六个一”基层走访调研中，苏州市吴中区甪直镇注重在“三个时期”把握好“三个到位”，推动活动取得扎实成效。

一、走访前，准备工作到位

一是方案考虑细。按照领导挂钩帮扶、部门对口指导、党员个体关联的原则，科学确定班子领导、机关部门和党员干部的走访对象。2次召开协调会、1次召开党委会细化确定方案。二是信息采集全。认真采集居民户和企业基本信息，囊括具体地址、人口数量、家庭收入、健康状况、生产规模等要素，及时搞好分类汇总。三是培训组织严。先后3次组织机关部门联络员、机关新进人员和大学生干部培训，规范走访技巧、平台操作、处办流程等内容。

二、走访中，感情融入到位

一是用心倾听。充分尊重走访对象的话语权，不限定时间，不压制情感，不随意打断，做到认真听、细心记、深入思，真正走进群众的内心世界。二是耐心解读。坚持用法规制度说话，兼顾人文关怀，广泛开展政策宣讲，解除群众心中疑惑，积极引导群众多换位思考，多站在对立面看问题，对认识偏执的信访户，实行多部门联合会访，并发动亲友一起做工作。三是真心交友。通过走访与群众结成好友，经常微信聊一聊，看看朋友圈动态，作为实地走访的有益补充，切实把群众的事当成朋友的事、亲戚的事、自己的事来办。

三、走访后，推动落实到位

一是坚持首问负责。落实谁挂钩、谁负责，谁走访、谁负责，发放惠民联系卡，畅通党群联系渠道，建立问题采集、办理、反馈的闭合回路，实行一站到底。二是坚持定期通报。“六个一”办公室对问题建议分类汇总，实行挂账销号，每周下发情况通报，及时公布典型问题、处理进度和成功案例。三是坚持随机抽查。办理进程中，加强检查督查，对消极处理、推诿扯皮等现象严肃查处。问题办结后，及时采取电话询问、上门回访、问卷调查等形式，了解掌握群众的满意率。