交行姑苏支行为行动不便客户贴心服务送上门

 近日，交通银行姑苏支行员工将银行服务送到多年卧病在床的客户张阿姨家中。专业的服务、贴心的帮助，获得客户一家连连感谢。

一个寻常营业日的下午，一名客户来到交行石路的网点办理业务。在与柜员交流过程中，客户眉头紧锁，提到她母亲张阿姨近期非常需要办理一张银行卡。苦于年岁已高，且近期身体状况不佳，这段时间卧床起居都靠护工照料，别说出门到银行网点，就是下床走动也是极为困难的。迟迟未能办卡更是耽误了张阿姨的养老金发放，母亲很是着急，客户心里也急，可没有解决的办法。在了解到张阿姨的用卡需求和实际困难后，办理业务的柜员立刻将客户的困难申报主管。由于网点位于石路商圈,业务量一向很大，柜面人手也非常紧张，主管排除困难，及时协调安排时间，与张阿姨预约确认了上门服务时间。很快，交行员工双人上门，安全规范的为张阿姨解决了办卡难题，并办理交行网上银行、手机银行业务，手把手教会张阿姨如何在手机上查询卡余额、转账等基本业务，甚至还能提前在手机上预约上门办理业务的时间，免去排队困扰。交行工作人员的耐心细致讲解，让张阿姨连连称谢。

隔天，张阿姨的女儿特意再次抽空来到银行网点，对交行员工们表示了感谢，是交行的暖心服务解决了困扰她母亲很久的问题，表示石路支行员工们稳妥贴心的服务，让她母亲感到十分的温暖与放心。

本次交通银行姑苏石路支行的柜面延伸服务，践行为严重老弱病残特殊客户做好银行服务的要求，本着全心全意为客户服务的理念与信心，为客户提供了人性化、专业化的金融服务；是交通银行，致力于打造标准化、规范化、特色化最佳服务银行的目标，在基层网点逐步落地生根、抽枝开花的点滴体现，将优质的客户服务工作融入到每一天的行动中。