2017CHIC：超级导购为零售企业搭建数字化智能经营平台

中国服装商业论坛于2017年3月17日完美落幕。为捕捉中国服装行业商业痛点，提供服装行业最当下的商业解决方案，本次论坛探讨的话题从新零售趋势下的消费者洞察、终端体验、人员能力提升等多个维度展开，超级导购（超导）受邀参与本论坛，与在场嘉宾展开了一场有关品牌零售企业如何搭建数字化智能化经营平台的对话。

【图：超级导购（超导）创始人彭一 先生】

超级导购APP创始人彭一先生讲到，在新零售的世界里，精准的、为客户提供个性化的体验是根本诉求。与传统零售重产品、重渠道运营不同，新零售更强调对人的经营。比如利用大数据，借助非结构化的数据捕捉，对消费者形成更精确的画像。深刻洞察消费者的现实和潜在需求，这些信息，反过来指导品牌零售公司的商品企划、供应链、触达通道、表达方式等等。那么，在这个趋势之下，我们比任何时候都更需要具备与消费者沟通的能力，具备快速反应的能力，具备针对你所关注的客户群圈层个性化服务的能力。这要求品牌零售公司必须要拥有敏捷的组织以应对这些挑战，数字化是构建敏捷组织的第一步。在数字化的前提下，超导平台有力地推进品牌零售大面积精细化运营。

【图：超级导购（超导）联合创始人/COO王志瑜 先生】

超导联合创始人王志瑜先生首次谈到了新零售语境下的“近距场景”概念。提出终端作为与消费者接触的近距场景，在当下品牌零售企业面向新零售转型时，应关注的第一个着力点。

从前，品牌零售公司总部对终端起指导作用；今天，品牌零售公司总部要切实开始为终端作战提供各种服务。观念的转变是第一道门槛，也是第一个抓手，实现企业上下对变化、趋势的理解，并从理念上认同、接受、愿意做出改变是前提条件。而企业实际在执行中所面临的挑战也非常明显，总部和终端如何实现一体化运营？如何实现职能部门快速获取、响应一线需求，真正开始能够帮助到一线？各职能、区域部署协同，需要一整套企业的升级转型路径图，需要一套可以随时洞察变化并指导经营的经营者面板，借助信息技术解决战术执行效率的问题。基于总部视角，组织的运转变得更加有力还远远不够，新零售，决胜在终端，如何为终端经营者营造一个有温度的组织、有发展的空间、有支持的工作，并最终折射成对顾客有情感的服务。以上几点，都是在新零售转型中要面对、解决的核心抓手。还包含会员的深度链接、线上线下的部署等，超导平台重新定义了总部与终端的关系，面向新零售给出了一张可执行的导航图。

超级导购作为品牌零售数字化智能化经营平台，目前已为多家品牌零售企业提供服务，如永辉超市、九牧王、奥康、古井贡、罗莱家纺等。