说到呼叫中心，我们一般想到的是开阔的办公室里电话铃声此起彼伏，专业的客服人员耐心地接听着来自客户的电话。但是在大数据和云计算日益成熟的今天，更多的企业不再自建平台，而是选择了云服务租赁的模式，这样按需服务的方式不但提高了灵活性，也大大节约了成本，同时更重要的是可以应用语音大数据分析在业务上真正为企业提供更落地的服务。
在企业通讯领域，慧捷就是这样一家具有产品研发能力的运营及服务提供商。“慧捷一方面可以为大型企业客户提供从咨询，建设，服务到精细化管理的全面联络中心解决方案;另一方面可以为企业客户提供云联络中心的运营和服务，包括大企业客户的混合云以及中小型企业客户的公有云。”慧捷的CEO周大志先生如是说，“今天随着客户沟通方式的多样化，呼叫中心这个名称已经不合时宜了，应该叫联络中心。”
多媒体渠道信息整合 优化SaaS服务
随着经济发展，依托于服务的行业，比如泛金融、旅游，教育以及众多的第三产业对于联络中心的依赖程度日益加深，无论是客户服务还是市场营销，联络中心都已经成为企业和客户之间联系的最重要窗口之一。
在云端大数据的加持下，联络中心的业务悄然发生了变化，随着客户沟通习惯的变化，在线客服、邮件、微信、微博等社交媒体和IM通讯工具也成为了客服的一部分，而传统的呼叫中心并不能满足这一变化，碎片化的渠道来源和难以精细化管理，企业面临的是管理边际成本的上升和数据解析的难题。
而且海量的语音数据沉淀在平台上并不能有效转化，以往只能根据投诉量和投诉记录来回溯客户诉求，被动接受。
微科云基于慧捷公司大型行业客户多年服务框架、服务和应用开发经验，为企业提供支持新媒体接入的联络中心云服务平台，对于企业客户联络历史进行有效追溯，当客户再次打入平台电话或者IM通讯时，系统会将他之前进行过什么投诉，什么时候在平台下单，上次接入电话时间等信息反馈给客服，这样可以提供更加有效的沟通和优质的服务。
身为顾客我们都了解，不管是沟通还是投诉，最令人烦躁的一件事，就是同样的诉求在不停地 转接和重播中要持续不断地去重复。而通过云客服SaaS平台，能够将服务体系彻底打通。
依托云联络中心，慧捷最大的特色是能够为服务的企业提供整体解决方案，从咨询设计、建设、服务直至最后的运营优化等，多年的行业经验，专业的解决方案都已经在市场的应用场景中得到印证。
云上的沟通，落地的商机
呼叫中心是一个在中国已经相对成熟的行业，随着第三次IT浪潮的来袭，进入大数据云计算时代，信息渠道开始出现爆炸性增长，企业服务类型开始大范围扩展，CRM、平台对接、IM通讯等需求不断涌现。云端大数据服务成为了企业有效连接用户，提供更精准服务的基准。
凭借大型企业联络中心项目时期积累下来的经验，慧捷了解自己客户的需求，在很多客户相关的业务领域都有着非常专业的顾问团队和业务咨询能力。比如慧捷语音大数据团队就可以为企业提供语音大数据分析的专业定制化服务，并为此积累了上千个不同业务属性的模型，从而不同的公司完全可以根据自己的业务板块去选择慧捷提供的整体打包方案。
微科云在架构之初就按照开放平台的模式设计，便于客户在平台上快速集成自己的应用系统，同时这个平台自身也可以不断附加一些共性的与业务相关的增值功能，比如语音大数据分析服务。
在微科云的使用上，慧捷提供两种选择方案，混合云和公有云。混合云的特点是数据在物理上的私有，以及与内网核心业务系统的无缝集成，CRM和数据放在客户本地。针对的是例如金融机构等对于数据有特殊监管要求的行业。而对于中小企业广泛使用的公有云，慧捷可以提供包括CRM在内的全套解决方案，帮助客户快速上线。
无论对于混合云还是公有云，客户均不再需要自建呼叫中心。客户只需要根据自己的实际业务需求去选择需要多少客服或电销的座席，并以此按月来支付费用，这样企业就可以根据不同时期的业务规划来灵活调整座席量，真正做到零成本上线和按需付费，提高效率的同时能够大幅度降低成本，起到开源节流的效果。
沉默的数据，巨大的宝藏
前文提到过，大型企业的客服和电销中心过去都沉淀了大量的语音数据，这些被忽视的数据唯一的作用就是可以回溯服务质量和解决投诉争端。随着语音转化技术的突破，在大数据分析面前，这些未激活的录音数据是一座沉睡的宝藏。
慧捷可以通过技术转码将语音转化成结构化的文本数据，系统自动识别客服和顾客的声音，解码的语音数据进入大数据分析系统。
随着语音识别技术的提高，语音转化文字的准确率已经大幅度提高，前段时间锤子手机发布会上，老罗为大家展示的语音转文字成功率高得惊人。
而且大数据分析的运用，最关键的其实不光是转化率的精准，还有关键词索引。在转化前建立模型，运用关键词检索、云端数据分析，最终可以实现一个精准的分析报告，而这样的报告最终针对的是业绩考核的提升，以及更加精准发现用户的诉求和投诉意见分布。
以服务质量行业标杆的一家银行为例，每天都会有大量的客户电话，累计积累了上亿通电话记录。作为慧捷最早合作的客户，该银行在引用了这一业务之后，客服绩效大幅提升并在同行业获得极佳的口碑。
专业团队打造过硬技术
其实未来的联络中心较量的不光是云平台的技术构建，还有对于数据的运用能力和对于客户业务的专业程度。
目前已经接入慧捷系统的企业包括一些传统的银行和保险公司，还有如途虎养车等互联网明星企业。
慧捷CEO周大志是一个低调而严谨的企业家。周围的人普遍评价他：有着温和的控场力，做事极其严谨负责。尽管自己有着极为出彩的外企工作经历，但是却对自己的过往从来没有过多的渲染。
1997年，周大志加入了外企工作，98年来到了Cisco(思科)，一路勤勉从销售经理干到了大区总裁(华西区总裁)。在当时的Cisco，能够做到这个位置的中国人只有4个。2008年，周大志离开Cisco来到了上海，加入Avaya，Avaya是全球最大的呼叫中心方案提供商，周大志在Avaya大展宏图，很快就坐稳了高级副总裁的位置。在Avaya七年的时间里，负责中国区大企业事业部和中小企业事业部，这两个部门的业绩都实现了翻两番的佳绩。
周大志说如果40岁不创业，这辈子可能真的就不会创业了。在人生这个关键的时间节点，他选择离开这家独角兽，拥抱慧捷，开启了新的旅途。
慧捷的技术团队十分过硬，可以说是云大数据分析和呼叫中心国内最强的团队。CTO张宏是国内呼叫中心领域技术带头人之一，超过15年的呼叫中心系统规划、设计、实施和运营管理经验，在全媒体、语音、数据和软件开发等领域都有着长期技术积累。
大数据分析事业部总经理陆师抗有30年软件开发、架构设计及管理经验，专注电信、IVR、数据分析、呼叫中心领域。目前在慧捷以泛金融行业大数据分析为主，进行咨询顾问、运营分析、业务建模等的一站式服务。
云研发团队的事业部产品总监姜延峰也是拥有近15年的资深行业经验，微科云研发团队全部技术都是自我开发。
在管理团队方面，罗晓梅有近15年的呼叫中心运营管理经验，曾帮助27家外包呼叫中心组建呼叫中心团队，完善管理流程，对呼叫中心团队文化建设有着独到的见解与手腕。COO孟慧智是慧捷早期创始人，曾任职于微软、麦克因特和思科等企业，拥有多年跨国公司管理经验。目前主要负责公司财务、运营管理及资本运作。
作为纳斯达克的明星企业，米克尔·斯万用了十年，将zendesk打造成为了市值27亿美金，全球拥有10多家分公司的科技企业。而周大志也同样看准了这片蓝海市场，陈旧的呼叫中心已经不能满足发展越来越快的移动互联网时代，未来所有的B端企业都将进行服务渠道的升级和打通，慧捷已经在这个还没吹起来的风口扬帆等待了。
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