对于零售行业而言，消费者的体验度一直都是商家的营销重点。只有让消费者满意了，才能卖出产品，才能有收益。但是，传统的零售行业一般都是在服务上下功夫，认为服务好了，消费者自然体验度就高了。把服务质量提高上去，自然是一个需要重视的事情，但新零售下的消费者体验度却不能仅仅停留在服务质量上，否则无人零售便利店怎么办？因此新零售下的消费者体验度的打造要在以下几个方面进行努力。
首先是场景化打造。这里我们要掌握一个原则，就是“在消费中娱乐、在娱乐中消费”。新零售与传统零售其中一个重要不同点就是新零售不再以产品交易为核心出发点，而是以提供消费需求解决方案为核心出发点。因此，新零售更注重消费者的体验感。比如三只松鼠投食店，既有比人还高的“镇店之宝”，让人们忍禁不住的与它合影，还有基于独立IP打造的卡通公仔，勾起你带回家的欲望；既有“小松鼠”们带着零食袋为您投食，还有“水+轻食吧”和“萌系点心”让你逛累后小憩的地方；另外还不定期举办各种活动，比如狼人杀、K歌投食、松鼠时刻等。让主人们在投食店内吃喝玩乐一整天，真正诠释了“在娱乐中消费、在消费中娱乐”的内涵！
其次是产品的选择。由于新零售下的消费者的需求及性格与之前的消费群体大不相同，因此货物的选择也必须符合新零售消费群体的需求。除了我们之前熟悉的极致、简约与快递迭代的产品属性以外，还需要具备品质化、个性化、社交化、性价比等四个特征（详见本人所著《新零售下的产品特征》一文）。
第三是便利属性。便利性可分为购物的便利性：比如像网易严选一样把线下与线上的数据打通，同时线下与线上均可购物并实行同款同价。还有就是结算的便利性：比如盒马鲜生提供了人工结算与自主结算两种结算方式，同时线上下单可以通过线上结算，三公里内30分钟送货到家的服务。使得消费者在购物中避免了排队结算的无奈，得到了极致的体验！再有就是体验的便利性：比如苹果体验店一条长条桌一侧只放六台笔记本，这样的间隔正好可以站3个人，符合两人结伴而行的同时还可以站一个员工给予讲解与咨询，从而让消费者得到更加便捷的服务体验！
当然，新零售下的体验思维还有其他一些方面内容，感兴趣的读者可以新浪微博 新零售专家张健进行交流并可索取新零售视频资料。（文/张健中国电子商务协会行业专家）
