柯桥华舍街道龙城社区：专职社工AB岗 社区服务多面手

日前，在柯桥区华舍街道龙城社区，来自东北、刚落户不久的新柯桥人朴先生，前来咨询社保办理业务。当时，社保业务线的社工孟余正在入户走访，户籍业务线的社工马雅琴接待了他。马雅琴向朴先生介绍农保”和"社保”的办理流程、保险政策等，其中涉及是否迁移户口，还帮他做了利弊分析。

在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，华舍街道结合“五星达标、和美家园”创建，推出了专职社工AB岗工作制度。全街道12个社区125名专职社工，在工作日实行一半坐班(A岗)，一半入户走访(B岗)。社工每天在A、B两岗间轮流互换，学习新知识，掌握新技能。

“当前，社区居民的需求越来越多元、要求越来越高，我们需要通过社区服务的‘供给侧改革’，为居民提供更高效精准的服务。”华舍街道党工委组织委员陈建红说，实施专职社工AB岗工作制度，既有利于培养社区工作者的全科业务能力，也促使社区工作者主动下沉到居民中，直面民情民意，提升服务水平。

过去，居民“办什么事”，就要“找什么人”。如今在龙城社区，便民大厅入口就设置了“一岗通”，前台社工统一受理，后台社工协同办理。A岗社工不仅要在后台轮岗，掌握不同业务的办理技能，还要到前台轮岗，学会如何接待居民来访。“计生管理、户口迁移、社保办理，是社区办理量最多的三块业务，以前由专人办理，现在所有社工都能办理，确保群众‘最多跑一次’。”龙城社区党支部书记周良英说。

B岗社工的下沉，也为居民解决了一些“关键小事”。今年9月初，龙城社区的社工沈春霞在一次走访中，碰到社区的"文艺骨干”王银娥。王银娥今年62岁，是社区旗袍队、腰鼓队的成员。她拉着沈春霞说：“小沈，社区能不能再成立一个交谊舞队?”不久后，社区便发出通知，征询大家的意见，结果有30多个老年居民响应。当月，龙城社区的交谊舞队就成立了，每周五上午9点至11点，都会有华舍街道成人技校的专业老师来授课。

根据AB岗工作制度的要求，各社区每周一要召开社区干部例会，汇总分析上周社工在坐班和走访中收集到的、比较难解决的民情民意，商议下一步的解决方案。“各社区在实行AB岗后，专职社工的业务能力得到了很大提升，各项服务工作也做得更为扎实，不仅将不少矛盾纠纷化解在萌芽状态，也为居民解决了‘急难烦’小事。”陈建红说。