根据监管部门及总省行工作要求，工商银行聊城分行积极践行社会责任，在全辖开展侵害消费者权益乱象治理工作。

思想认识提升，组织推动到位。聊城分行严格落实工作要求，认真开展本次自查整治工作。分行党委对该工作高度重视，自查由分行渠道管理部牵头，各支行及各相关部室配合。本次自查实行“一把手”负责制，各支行、分行各部室“一把手”亲自组织学习研究、亲自组织制定方案、亲自组织安排部署、亲自组织强化落实、亲自组织整改问责，确保责任到位、措施到位、落实到位、金融消费者权益保护到位。各支行、分行各专业部室组建检查工作组，周密安排，精心组织，制定专门工作方案，层层推进落实，确保自查整治工作顺利开展。

整治问责全面，主体责任压实。各支行各部门认真逐项排查“产品设计、营销宣传、产品销售、内部管理、与第三方机构合作、客户信息保护、电话营销、绩效考核奖励”等方面的问题。从构建道德规范、行为规范、服务规范、管理规范四方面着眼。加强制度设计，健全产品服务管理、投诉管理、信息保护、内部考核等制度办法，强化制度的持续执行力和信息系统的刚性约束力。

在今后工作中，聊城分行也将加大消保宣传力度，让各支行各部室人员准确掌握监管政策要求，着眼长效机制建设，把此次乱象整治发现问题的长期整改、根本整改充分融入到自律、维权、宣传职能的发挥中，推动将金融消费者权益保护转化为日常工作的自觉遵循。强责任、硬制度，规范行为，全面提升消保工作水平。（王丽新）