针对外出打工群众集中返乡、辖区群众外出旅游办证相对集中等特点，户政大队以群众满意为第一标准，改善硬件设施，简化办事流程，内强素质，外树形象，倾力打造“满意窗口”，有力提升窗口单位服务质量，全力践行“服务提升行动”。
坚持换位思考，打造“美丽环境”。一是硬件规范化。对服务窗口实行标准化改造，本着业务分流、方便群众的原则，规范设置户政服务窗口硬件设施，实现了各户政服务窗口标志标识醒目，布局合理有序，设施齐全完备，业务流程规范，窗口服务环境更加优质舒心，做到内务管理井然有序，办公环境和谐温馨。二是引导人性化。设立综合服务台，配齐便民椅、饮水机等基础设施，对老弱病残孕等特殊群体专门引导帮助，确保“无障碍”办理，让办事群众有“家”的感觉。三是办理亲民化。针对行动不便的老、弱、病、残、孕等特殊申请人，积极前移窗口服务，推出了“预约服务”和“上门服务”；针对其自身不符合条件的申请人，正确指导其准备齐全材料，竭力方便群众。另外困难人群可直接通过电话与户政大队联系预约，由户籍民警上门入户为其办理户口、身份证。截至目前，户政大队接到群众预约20件，主动上门服务群众5人次。
坚持创先争优，实施“美丽服务”。一是简化手续，提高效率。对内进一步压缩合并审批程序，下放权限，简化手续。将工作内容、标准、时限一律对外公开，明确服务职责、要求和责任。对外，认真落实公安部便民利民措施，全面推行延时服务、预约服务、绿色通道等惠民工作举措，让办事群众随时可以找到人、办成事，满足群众办事所“急”。二是简明程序，提高责任。严格落实一窗式受理、一站式服务、首问负责、限时办结、一次告知制度。凡一次能办好的事情，做到“三清”：咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清，决不让群众跑第二趟；手续不齐的实行《一次性告知单》制度，保证第二次办好。
坚持强化素质，提升“美丽形象”。一是强化教育，把好廉政关。围绕“两学一做”教育引导广大民警自觉做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡。强化作风，把好纪律关。窗口工作坚持始终做到“四个一”：一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一句好话相送；“五个心”：服务诚心、帮助热心、回答问题耐心、解决问题细心、办理业务用心；“六个零”：责任零推托、受理零推诿、事项零积压、服务零距离、办事零差错、工作零投诉。二是强化监督，把好形象关。督察通过各户政窗口的视频探头对窗口民警的服务态度、警容仪表、在位在岗等情况进行动态监督，认真分析工作中遇到的各种问题，坚持点面结合，将检查中发现的问题集中解决，督促问题及时整改，不断提升户政窗口服务形象，确保辖区群众满意。
（作者：史鹏 陈芳芳）
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