7月17日，G712次列车哈尔滨西站始发时，对讲机里传来1车乘务员的呼叫，列车长牟洁立即赶往1号车厢，原来是1车特等座车厢里上来了一位重点旅客。古稀之年的王大娘和老伴夏大爷由哈尔滨西站去往大连北站，王大娘患病严重刚刚做完手术，旅途中还需要躺卧并用随身携带的氧气袋吸氧，但是由于列车内空间有限无法让大娘舒适地躺下，列车长牟洁急中生智，决定与列车员单俊翔一起，把大娘带到5号车厢照顾，因为5号车厢是餐车，空间较大，既可以让大娘有躺下的空间又不会影响其他旅客乘车。
5车乘务员孙筱川听到王大娘的情况后，担心车厢地板又凉又硬，他立刻找来几个纸箱和一些泡沫垫一层一层地铺到地板上，最后在上面铺上了大爷随身带的一个小单子，让大娘舒服地躺下来，大家总算是松了一口气。细心的孙筱川怕躺在地上的大娘着凉，他将车厢的温度及时调整并送来两杯温水，接过水杯的夏大爷眼里满是感激。
在列车到达大连北站前，列车长牟洁已经提前与车站值班员联系好重点旅客的交接事项。“太感谢大家了，你们都是好人”，临下车时，夏大爷握着列车长的手感激地说着。
老人生病众人帮，列车犹如我家乡。
嘘寒问暖倾相助，情暖旅客走四方。
人间大爱多常事，一片真情话沧桑。
哈大高铁车队5组全体乘务人员衷心祝愿两位老人旅途平安！（作者：陈亮）
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