顺丰：快递服务多项排名第一，良好的市场口碑和品牌形象

国家邮政局发布《 2016 年快递服务满意度调查结果》，在“快递企业总体满意度和得分”榜上，顺丰速运排名第一，得分 84.6。这已经是自国家邮政局 2009 年首次公布快递服务满意度排名以来，顺丰控股连续第 8 年蝉联第一， 且得分远超其他国内竞争对手。

根据国家邮政局《关于邮政业消费者申诉情况的通告》数据统计，2016年度，顺丰控股月平均申诉率为 3.42 件(每百万件快递有效申诉数量)，远低于全国平均的 9.32 件。顺丰控股近两年申诉率连续处于国内同行最低水平。

2017 年 1 月，国家邮政局发布《 2016 年快递服务时限准时率测试结果》，对比了行业中 10 家快递公司全程时限、寄出地处理时限、运输时限等 6 个指标情况，顺丰控股在 6 项指标排名中全部位列第一。这是自国家邮政局自 2013 年首次公布快递全程时效排名以来，顺丰控股连续第 4 年蝉联第一。